Regulamin Ośrodka Kroki Ku

Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu krokiku.pl oferowane są przez:

Ośrodek Kroki Ku jest niepublicznym ośrodkiem wsparcia i pomocy psychologicznej, działającym w formie jednoosobowej działalności gospodarczej prowadzonej przez Ewę Bagińską.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług Ośrodka Kroki Ku, w tym warunki zawarcia i rozwiązania umowy, zasady świadczenia usług oraz prawa i obowiązki stron.

Korzystanie z usług Ośrodka jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Ośrodek świadczy następujące usługi:

• wsparcie i pomoc psychologiczna (indywidualna, dla par, rodzin, grupowa),
• psychoterapia indywidualna i dla par (prowadzona przez terapeutów w trakcie certyfikowanego szkolenia psychoterapeutycznego, pod superwizją),
• konsultacje psychologiczne,
• mediacje,
• warsztaty psychoedukacyjne,
• poradnictwo psychologiczne, rodzicielskie i rodzinne,
• szkolenia dla nauczycieli i opiekunów osób indywidualnych.

Usługi Ośrodka oferowane są w formie:

• stacjonarnej, w gabinetach terapeutycznych i salach warsztatowych,
• zdalnej (online), z wykorzystaniem bezpiecznych platform komunikacyjnych.

Forma świadczenia usługi ustalana jest indywidualnie z Pacjentem przy rejestracji.

Ośrodek jest czynny:

• od poniedziałku do piątku: 9:00-20:00,
• w soboty i niedziele: 10:00-14:00.

Godziny pracy poszczególnych specjalistów mogą się różnić od powyższych i są dostępne w systemie rezerwacji na stronie krokiku.pl.

1. Rejestracja: Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez dokonanie rezerwacji terminu wizyty za pośrednictwem:
   • systemu rezerwacji online, realizowanego przez portal „Dobry Gabinet”, dostępnego na stronie www.krokiku.pl,
   • formularza kontaktowego na stronie www.krokiku.pl,
   • poczty elektronicznej pod adresem kontakt@krokiku.pl,
   • telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie Ośrodka.
2. Potwierdzenie: Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Ośrodek drogą elektroniczną (e-mail lub SMS). Potwierdzenie rezerwacji jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji.
3. Umowa terapeutyczna: Przed przystąpieniem do regularnych sesji terapeutycznych Pacjent podpisuje umowę o współpracy terapeutycznej, która jest dostarczana Pacjentowi przy pierwszej wizycie.
4. Warunek realizacji: Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Ośrodek oraz dokonania opłaty za usługę zgodnie z § 11 niniejszego Regulaminu.
5. Pacjent może zapisać jedynie siebie. Wyjątkiem jest zapis osoby dorosłej przez jej prawnego opiekuna lub zapis osoby niepełnoletniej przez jej opiekuna prawnego.

1. Odwołanie rezerwacji: Pacjent może odwołać rezerwację bez konsekwencji finansowych najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty, kontaktując się z Ośrodkiem drogą elektroniczną lub telefonicznie.
2. Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny: W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej planowanym terminem, Ośrodek zastrzega sobie prawo do obciążenia Pacjenta pełną opłatą za zarezerwowaną sesję.
3. Niestawienie się na wizytę: Niestawienie się Pacjenta na wizytę w umówionym terminie bez uprzedniego odwołania traktowane jest na równi z odwołaniem w czasie krótszym niż 24 godziny i wiąże się z obciążeniem pełną opłatą za sesję.
4. Rozwiązanie umowy terapeutycznej: Umowa o współpracy terapeutycznej może zostać rozwiązana przez każdą ze stron w dowolnym momencie, bez podania przyczyny. Rozwiązaniem umowy jest również trzykrotne niestawienie się Pacjenta na wcześniej umówione spotkanie. Zakończenie terapii powinno zostać omówione z terapeutą podczas sesji, z zachowaniem zasad etycznych obowiązujących w psychoterapii.
5. Rozwiązanie przez Ośrodek: Ośrodek zastrzega sobie prawo do odmowy lub zakończenia świadczenia usług w przypadku naruszenia przez Pacjenta zasad współpracy, Regulaminu lub zasad bezpieczeństwa.

1. Usługa polega na przeprowadzeniu sesji terapeutycznej lub konsultacji psychologicznej w umówionym terminie.
2. Sesja stacjonarna odbywa się w gabinecie Ośrodka pod adresem wskazanym przy rejestracji.
3. Sesja online odbywa się za pośrednictwem bezpiecznej platformy komunikacyjnej (link do spotkania przesyłany jest Pacjentowi przed umówionym terminem).
4. Czas trwania sesji wynosi od 50 do 90 minut, w zależności od rodzaju usługi uzgodnionego przy rejestracji.
5. Ośrodek dołoży wszelkich starań, aby sesja odbyła się o umówionym czasie. W przypadku konieczności zmiany terminu z przyczyn leżących po stronie Ośrodka, Pacjent zostanie poinformowany możliwie jak najwcześniej i zaproponowany zostanie nowy termin.

1. Usługi świadczone przez Ośrodek Kroki Ku mają charakter profesjonalnych usług psychologicznych i psychoterapeutycznych. Ze względu na specyfikę tych usług, reklamacje dotyczące efektów terapeutycznych nie są podstawą do zwrotu opłaty.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących przebiegu wizyty lub sposobu obsługi, Pacjent może zgłosić reklamację:
   • e-mailem na adres: kontakt@krokiku.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Ośrodka.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. Ośrodek ustosunkuje się do reklamacji e-mailem lub pisemnie.

1. Ze względu na charakter świadczonych usług (usługi niematerialne, realizowane w czasie rzeczywistym), zwrot opłaty za odbytą sesję nie jest możliwy.
2. W przypadku odwołania rezerwacji zgodnie z warunkami określonymi w § 7 ust. 1 (powyżej 24 godzin przed wizytą):
   • jeśli płatność została dokonana z góry, środki zwracane są na rachunek Pacjenta w terminie do 7 dni roboczych,
   • lub za zgodą obu stron, kwota zaliczana jest na poczet kolejnej rezerwacji.
3. Zwroty realizowane są na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub w innej formie uzgodnionej z Pacjentem.

1. Korzystanie z usług Ośrodka jest odpłatne według aktualnego cennika dostępnego na stronie www.krokiku.pl.
2. Opłata za usługę powinna być wniesiona z góry, przed odbyciem sesji, chyba że strony uzgodniły inaczej.
3. Płatności można dokonać:
   • przelewem bankowym na rachunek Ośrodka,
   • za pośrednictwem systemu płatności online (Tpay) dostępnego na stronie krokiku.pl,
   • gotówką lub kartą w gabinecie (jeśli dostępne).
4. Numer rachunku bankowego: 30 1020 1026 0000 1802 0751 8469 (odbiorca: Ewa Bagińska / Kroki Ku).
5. Stawki za sesje mogą ulegać zmianie nie częściej niż raz w roku. Pacjenci korzystający z cyklicznych wizyt są informowani o zmianach minimum dwa miesiące wcześniej.

1. Rozpoczęcie regularnej terapii poprzedzają konsultacje wstępne, których liczba określana jest indywidualnie.
2. Po zakończeniu konsultacji Pacjent może zostać skierowany do innego terapeuty lub na inną formę wsparcia, zgodnie z rekomendacją konsultanta.

1. Osoba niepełnoletnia korzysta z usług Ośrodka wyłącznie za zgodą oraz w obecności opiekuna prawnego (przy pierwszej wizycie).
2. W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest pisemna zgoda opiekuna prawnego przed przystąpieniem do korzystania z usług.

1. Wszyscy pracownicy i współpracownicy Ośrodka zobowiązani są do zachowania poufności.
2. Terapeutów obowiązuje tajemnica zawodowa, której zakres regulują przepisy prawa oraz zasady etyki zawodowej.
3. Tajemnica zawodowa może zostać uchylona wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem (m.in. w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia).

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Ewa Bagińska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką Kroki Ku, ul. Podleśna 12c, 05-092 Łomianki, NIP: 113 131 66 32.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności Ośrodka dostępną na stronie www.krokiku.pl oraz przepisami RODO.
3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług oraz wywiązania się z obowiązków prawnych. Ośrodek nie profiluje swoich Pacjentów.
4. Pacjentowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Poniższe zasady dotyczą warsztatów, grup wsparcia i grup terapeutycznych prowadzonych przez Ośrodek. W sprawach nieuregulowanych w tym paragrafie stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.

1. Zapisy: Zgłoszenia przyjmowane są przez formularz zapisów udostępniony na stronie warsztatu lub mailowo na adres kontakt@krokiku.pl. Zgłoszenie nie jest równoznaczne z zapisaniem na listę uczestników.
2. Potwierdzenie miejsca: Po otrzymaniu zgłoszenia Ośrodek potwierdza dostępność miejsca wiadomością e-mail i przesyła dane do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania wpłaty. Liczba miejsc jest ograniczona, o zapisie decyduje kolejność wpłat.
3. Opłata: Udział w warsztacie jest odpłatny według ceny podanej na stronie warsztatu. Opłata obejmuje wszystkie spotkania cyklu i jest wnoszona z góry, w terminie wskazanym w wiadomości potwierdzającej. Nieopłacenie udziału w tym terminie zwalnia miejsce dla kolejnej osoby z listy.
4. Cena dla dwojga rodziców: Jeżeli na ten sam warsztat zgłasza się dwoje rodziców lub opiekunów tego samego dziecka, obowiązuje obniżona cena za osobę, podana na stronie warsztatu. Warunkiem jest zgłoszenie obu osób razem.
5. Prawo odstąpienia od umowy: Uczestnikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres kontakt@krokiku.pl, a wpłacona kwota zwracana jest w terminie do 14 dni.
   • jeżeli warsztat rozpoczyna się przed upływem tych 14 dni, uczestnik może zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia,
   • w takim wypadku, odstępując od umowy po rozpoczęciu warsztatu, uczestnik płaci za spotkania, które już się odbyły, proporcjonalnie do ceny całego cyklu,
   • prawo odstąpienia wygasa po zakończeniu całego warsztatu.
6. Rezygnacja po upływie terminu odstąpienia: Po upływie 14 dni od zawarcia umowy stosuje się następujące zasady:
   • rezygnacja zgłoszona najpóźniej na 7 dni przed pierwszym spotkaniem: zwrot pełnej opłaty,
   • rezygnacja zgłoszona później niż 7 dni przed pierwszym spotkaniem: zwrot 50% opłaty,
   • rezygnacja po rozpoczęciu warsztatu: opłata nie podlega zwrotowi, ponieważ miejsce w kameralnej grupie zostało zarezerwowane i nie może zostać wykorzystane przez inną osobę.
7. Nieobecność na spotkaniu: Nieobecność uczestnika na pojedynczym spotkaniu nie uprawnia do obniżenia opłaty ani do odrobienia spotkania w innym terminie. Materiały z pominiętego spotkania, jeśli powstały, przesyłamy mailem.
8. Odwołanie warsztatu przez Ośrodek: Ośrodek może odwołać warsztat, w szczególności gdy nie zbierze się minimalna liczba uczestników lub z przyczyn losowych po stronie osoby prowadzącej. W takim wypadku uczestnik otrzymuje zwrot pełnej wpłaconej kwoty w terminie do 14 dni albo, za jego zgodą, miejsce w kolejnej edycji.
9. Zmiana terminu spotkania: Jeżeli pojedyncze spotkanie nie może odbyć się w zaplanowanym terminie, Ośrodek proponuje termin zastępczy. Gdy uczestnik nie może w nim wziąć udziału, otrzymuje zwrot części opłaty przypadającej na to spotkanie.
10. Przebieg zajęć online: Spotkania odbywają się na platformie do wideokonferencji, a link przesyłamy uczestnikom przed pierwszym spotkaniem. Link jest imienny i nie należy przekazywać go innym osobom.
11. Poufność w grupie: Uczestnicy zobowiązują się zachować w tajemnicy informacje o innych uczestnikach, które poznali podczas zajęć. Nagrywanie spotkań, wykonywanie zrzutów ekranu oraz udostępnianie przebiegu zajęć osobom trzecim jest niedozwolone.
12. Charakter zajęć: Warsztaty i grupy mają charakter psychoedukacyjny i wspierający. Nie zastępują psychoterapii indywidualnej, diagnozy ani leczenia. Osoby w kryzysie zapraszamy do kontaktu indywidualnego.
13. Wykluczenie z grupy: Ośrodek może wykluczyć z zajęć uczestnika naruszającego zasady bezpieczeństwa lub poufności albo uniemożliwiającego pracę grupy. W takiej sytuacji zwracana jest opłata za spotkania, które się jeszcze nie odbyły.

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie www.krokiku.pl.
2. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Pacjenci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług strony będą dążyć do rozwiązania polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Ośrodka.